Service en garantie

Wij bieden service en onderhoud aan uw machine. Ook voeren wij garantie uit op door ons geleverde machines. Dit doen wij in onze eigen technische dienst, of samen met onze partner Espressoservice Zeeland. Zij beschikken over een grotere werkplaats en diverse opgeleide technici die uw machine weer helemaal klaar maken voor honderden heerlijke kopjes koffie.

Vul onderstaand formulier in om uw machine aan te melden.

Middels dit formulier kunt u zelf uw machine aanmelden voor service, onderhoud of garantie.

Tevens gebruikt u dit formulier als uw apparaat niet goed werkt of als u technische vragen heeft, zodat we kunnen kijken hoe we u het beste kunnen helpen.

Door het invullen van dit formulier kunnen wij uw vraag, klacht of opdracht documenteren en indien noodzakelijk overleg plegen met onze technische dienst, of de importeur of technische afdeling van het merk van uw apparaat.

Velden gemarkeerd met asterisks (*) zijn verplicht.

Privacy*

Door verder te gaan bevestigt u dat u onze privacyverklaring hebt gelezen en onze algemene voorwaarden heeft geaccepteerd.

Als u de machine opstuurt, hou dan rekening met het volgende:

Verpak de machine goed, bij voorkeur in de originele verpakking.
Verstuur de machine voldoende verzekerd. Schade tijdens transport is anders voor eigen risico.
Stuur geen accessoires mee, wel de pistons zodat we de werking van uw machine goed kunnen testten.
Doe een briefje bij de machine met uw naam en gegevens en klachtomschrijving.
Voeg, als de machine nog in de garantieperiode van 2 jaar is, een kopie van het aankoopbewijs toe. Wij verlenen alleen garantie op door ons geleverde machines.

Wij hanteren de volgende voorwaarden bij het aannemen van apparatuur voor service, onderhoud en garantie:

Alleen volledig ingevulde formulieren kunnen we behandelen, dus met serienummer en klachtomschrijving. Bij voorkeur met foto of filmpje.
Geef een duidelijke omschrijving van het probleem.
Op alle machines ontvangt u 2 jaar garantie. Tijdens de garantieperiode zullen wij fabrieksfouten of gebreken kosteloos vervangen. Dit geldt voor onderdelen en arbeidsloon.
Verzendkosten (zowel het insturen als het terug sturen) vallen altijd buiten de garantie. U mag de machine zelf langsbrengen of opsturen.
Indien u de machine bij ons aanlevert, dan zullen we een diagnose stellen en een prijsopgave doen.
De kosten van de diagnose bedragen € 30,- en vervallen indien u de reparatie uit laat voeren. De kosten voor het retour sturen bedragen € 15,- voor normale thuismachines, voor machines die met de koerier worden verzonden (>20kg) bedragen de retourkosten € 75,-
De doorlooptijd is afhankelijk van de drukte op onze technische dienst en of eventuele reserveonderdelen beschikbaar zijn. Reken op een doorlooptijd van 2-4 weken. Indien het langer duurt laten wij dat aan u weten.
Na het invullen van het formulier nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op via email of telefonisch / app. Heeft u binnen 2 werkdagen geen reactie, stuurt u ons dan een email op info@koepoortkoffie.nl. Wij ervaren dat dit formulier niet altijd werkt als u hele grote foto's, of heel veel foto's meestuurt!