FAQ

Nee, zeker niet! Als je het ons vraagt zijn we een Zeeuwse no-nonsense koffiebranderij. We hebben deze vraag dan ook omgedraaid; waar veel collegas in het land in hele kleine batches koffie branden (met relatief hoge arbeidskosten per kg) kiezen wij ervoor in grotere hoeveelheden te branden. Door dat op een grote brander te branden zijn de kosten per kg een stuk lager en kunnen wij dezelfde goede koffie goedkoper aanbieden. Desondanks altijd vers omdat de doorloopsnelheid hoog is! Ook bij ons betaal je geen cent tevee!

Onze vers gebrande koffie bewaart u het beste in de zak; deze is hersluitbaar en heeft een ventiel. Zet de koffie droog en koel weg. Tip: doe niet teveel koffie ineens in de hopper van uw koffiemolen!
Wij verkopen ook speciale potje om de koffie luchtdicht te bewaren.

Ongebrande koffiebonen kunt u lang bewaren; meerdere jaren is mogelijk. Maar, zoals met alles geldt; hoe verser hoe beter de smaak! Bewaar de koffie koel, droog en donker, dan blijven ze het langste vers. En, hou er rekening mee dat koffiebonen geur opneemt van de omgeving, leg ze dus niet naast de uien in de voorraadkast!

Wij branden tweemaal per week vers koffie; de meeste koffies worden binnen 2 weken uitgeleverd. Wij verkopen geen koffie die langer dan 4 weken geleden is gebrand. Bewaren kunt u de koffie volgens de warenwet 1 jaar, maar wij adviseren de koffie binnen 3 maanden te consumeren voor de beste smaakbeleving.
Onze Limited Editions branden we bestelling, of we hebben een kleine voorraad van maximaal 1 week oud.

Koepoort Koffie is gevestigd op de Zompe 53 in Serooskerke (W). Hier hebben we onze branderij en proeflokaal. Wij verhuizen medio september 2026 naar Ampèreweg 46-48. Hier tref je ons nieuwe logistieke centrum en experiencecenter.

Onze locatie heeft geen horecavoorziening en is geen winkel. Op afspraak is het mogelijk ons te bezoeken, bijvoorbeeld als u informatie wilt over een espressomachine. Ook kunt u uw online bestelling in de branderij klaar laten zetten en afhalen. Zonder afspraak koffie ophalen is echter niet mogelijk.

Bestellen kan eenvoudig via deze website. Dit geldt voor particulieren en zakelijke orders.

Groothandelsbestellingen en aanvragen kunt u alleen via de mail plaatsen via info@koepoortkoffie.nl

U kunt betalen via: Ideal (voorkeur), bankoverschrijving, Creditcard, Paypal, Bancontact etc.

Groothandelsorders en zakelijke bestellingen alleen per bankoverschrijving.

U betaalt uw bestelling tijdens het online bestelproces. Wij werken voor het betalen van uw online bestelling samen met Mollie. Wij verwerken of bewaren zelf geen betaalgegevens.

Nee, wij bieden geen standaard gratis verzending. Wij kiezen er voor om ons aanbod gewoon scherp geprijsd aan te bieden. Wel geven we, als de order groter wordt, korting op de handling / verzendkosten. Boven 150 euro is verzending wel gratis.

Met DPD (dagelijkse afhaling) en PostNL (niet dagelijks). Voor grote en zware pakketten werken we samen met een lokale koerier en DHL express.

De bezorging van uw pakket wordt uitgevoerd door een van de postdiensten. Zodra wij uw pakket hebben overhandigd hebben wij geen invloed meer op het verdere bezorgproces. In de meeste gevallen wordt uw pakket de volgende werkdag bezorgd, maar wij kunnen dit niet garanderen!

Als u niet thuis bent tijdens bezorging, dan wordt uw pakket afgegeven bij de buren of op een pickup point in de buurt. Dit is afhankelijk van de situatie. Wij hebben hierop geen invloed.

Geen paniek, in 95% van de gevallen komt uw pakketje gewoon terecht. Verkeerde tracking-informatie komt helaas geregeld voor, dus er is kans dat uw pakket alsnog geleverd wordt. Ook is het mogelijk dat uw pakket bij de buren af is geleverd. Helaas geven postdiensten tegenwoordig niet standaard een briefje in de bus als u er niet was. Maar, even navragen helpt meestal wel.

Nogmaals, in de meeste gevallen worden pakketten bezorgd. Het is echter zeer onwaarschijnlijk dat 100% van de pakketten de volgende dag wordt bezorgd. Vooral tijdens drukke periodes ervaren we vertragingen van enkele dagen.  

Als uw pakket vertraging oploopt, zullen we van onze kant proberen druk uit te oefenen en een onderzoek starten. Als dit niet lukt en uw pakket na 10 werkdagen nog niet is bezorgd, sturen we op onze kosten een nieuw pakket. We dienen dan een claim in bij de koerier en vragen u een formulier in te vullen. Tot die tijd vragen we uw geduld. 

Als uw pakket beschadigd is, dan moet u ons dit binnen 48 uur na ontvangst laten weten. Wij kunnen dan een klacht indienen bij de vervoerder, maar slechts binnen dit tijdsframe. Latere klachten worden niet in behandeling genomen.

Wij verzenden binnen Nederland alleen op verzoek naar een pakketpunt. Steeds meer pakketpunten worden pakketkluizen en onze ervaring is slecht. Ze zijn vol en pakketten komen retour, of belanden in een kluis en u kunt er als klant niet bij. Daarom doen we dit alleen op verzoek. In het buitenland sturen we standaard naar het dichtstbijzijnde punt.

Als consument kunt u uw bestelling binnen 30 dagen retourneren, zonder opgaaf van redenen. Dit geldt wel voor nieuwe producten in de originele verpakking. Geopende verpakkingen en ongebrande koffiebonen zijn vanuit hygienisch oogpunt uitgesloten van het retourrecht. Dit geldt bijvoorbeeld ook voor gemalen koffie.

Zakelijke bestellingen zijn uitgesloten van het retour / herroepingsrecht.

Let op: voor machines etc verzoeken we u eerst langs te komen in ons experiencecenter om eea uit te proberen. Wij hebben ook diverse testmachines die u thuis uit kunt proberen. Het retourneren van nieuwe machines kan duur zijn, zeker wanneer deze per koerier worden verzonden. Daarnaast mag u met 100% terugbetaling een machine testen, maar niet in gebruik nemen. Als u daadwerkelijk koffie maakt, dan is de machine in gebruik genomen en zullen er kosten in rekening worden gebracht.

Retourneren kan eenvoudig:

Stap 1: Meldt uw retour via een mail aan info@koepoortkoffie.nl. U ontvangt een retournummer / pakbon.

Stap 2: Stuur uw bestelling retour naar Koepoort Koffie, Ampèreweg 46-48, 4338 PT Middelburg. Voeg het retournummer / pakbon toe. 

De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening.

U kunt uw klacht mailen naar info@koepoortkoffie.nl of verzenden naar ons adres. U ontvangt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen reactie.